Pequeños pasos / Grandes Retos.

27 03 2014

Es más común de lo que se puede pensar, pero las personas quieren tener grandes emprendimientos, participar en grandes empresas, generar grandes innovaciones, tener lo mejor. Pero sin haber hecho el proceso de ir construyendo, de ir aprendiendo de pequeños errores, sin haber tenido la oportunidad de hacer cosas en pequeño.

Desde la misma universidad, algunos profesores están presionando a los estudiantes de pregrado y postgrado que el resultado de sus investigaciones tienen que ser grandes, las de mostrar, las que compitan con los monstruos de la innovación, las que generen ese gran impacto y conduzcan al cambio, dónde se tengan grandes recopilaciones bibliográficas en vez de grandes sesiones de pensamiento e ideación, donde se pueda realmente con cosas pequeñas generar pensamientos posibilidades de generación de innovación.

La innovación no va en el sentido de tener mucho conocimiento del tema a través del referenciamiento exhaustivo de expertos y bibliográficas, el verdadero desarrollo y sentido investigativo está al rededor de poder solucionar problemas nuestros a la criolla, esto puede significar que tengamos que hacer las cosas diferentes y que las experiencias de otros sean meramente una referencia, pero dónde está el verdadero proceso está en la capacidad que tengamos de pensar y de realizar acciones que nos permitan cambiar nuestros paradigmas.

Difiero entonces del verdadero papel de nuestros formadores, que condicionan el pensamiento de nuestros estudiantes, coartan la innovación y lo único que hacen es ayudar a perpetuar nuestro modelo actual de pensamiento, fomentan el subdesarrollo y no permiten que las verdaderas iniciativas que puedan salir del modelo actual de trabajo.

Pienso que es necesario dejar espacio para la investigación y la experimentación, del propio aprendizaje salido de los fracasos y la capacidad de generar nuestro propio modelo de innovación y de pensamiento. Pienso que el referencimiento es valido únicamente para reconocer que otros han sido capaz de resolver problemáticas usando un método y su imaginación. No creo que sea necesario fijarse en otros para crear y para investigar.





El reto de transferir y compartir conocimientos.

23 03 2014

Cada vez me doy cuenta sobre la capacidad y responsabilidad de transferir y compartir conocimientos. Y en especial, admiro mucho más a las personas que asumen una posición de escucha y aprendizaje cuando se trata de conocimientos en los cuales ellos son expertos.

Veo que en algunos escenarios estas personas aunque sean verdaderos maestros en sus temas, son humildes y se adaptan, hasta hay veces que desaprenden para tomar nuevos conceptos. Por otro lado también veo que otras personas se aferran a sus conocimientos, sin dejar la oportunidad de aprender nuevas cosas. Es todo un reto poder aprender todos los días y se vuelve más aún cuando uno tiene la oportunidad de compartirlos.

Las posiciones entonces frente al conocimiento deben ser flexibles, este puede cambiar, los paradigmas hacen que las personas no dejen que otros puedan ir más allá, el sentido de escucha, de aprendizaje y de reconocimiento que pueden haber más de una solución a una problemática es fundamental para mantener una capacidad de aprendizaje.

 





Si no lo vas a hacer de verdad, no lo pongas dentro de tu modelo.

1 03 2014

Por moda, por no salirse del mercado o por otros motivadores que desde afuera no se pueden comprender, muchas empresas incluyen dentro de su modelo de negocio elementos que supuestamente hacen la diferencia, pero a la hora de la verdad no se hacen.

Se puede referir a muchos casos, algunos más visibles que otros, pero que producen desgaste a los diferentes actores que si no estuviera dentro del modelo, se comprendería hasta se obviaría estos elementos. Algunos ejemplos:

- Servicio al cliente: Muchas empresas consideran que al cliente hay que brindarle una experiencia para que cree conexiones emocionales con su marca, que se vuelva replicador, se enfrascan en hacer manuales, procedimientos, incluirlos dentro de un proceso, capacitan al empleado, hacen charlas y conferencias de servicio al cliente, miden y generan indicadores, hacen permanente acciones de mejora, pero sin embargo su experiencia es desastrosa, yo creo que esto es por que han perdido lo fundamental y es que se les ha olvidado pensar que simplemente el cliente lo que necesita es que esté bien atendido – satisfecho, quieren una experiencia positiva. Ahora repasemos que empresa de telefonía, que marca de vehículos, que banco, que aerolínea hace que usted se sienta bien, que usted no tenga que renegar por ese servicio que le dan a usted como consumidor y le invito a comparar estas que le dan mal servicio y todas por lo general no tienen claro dentro de su modelo de negocio estos elementos.

- Mayor valor al cliente: Compañías que tienen escenarios dónde la permanencia de cliente es por largos periodos, algunos lo denomina LIFE TIME VALUE (LTV) alto, vemos que sus procesos de fidelización están más orientados a la captura de nuevos clientes que al mantenimiento de los antiguos, pero en todos su modelos de negocio aparece como la permanencia de sus clientes como algo importante a cuidar.  Ejemplos de esto las compañías de Internet, de Televisión Paga, de Celulares. Entre más tiempo estés con ellos más caro será el servicio por valor unitario en vez de ser al revés, dónde los descuentos no debería ser por entrar a ser cliente si no entre más años de antigüedad más descuentos debería acceder.

Y si hace una reflexión a muchos de los modelos de negocios de empresas, dicen una cosa y actuan de otra manera frente a su grupo de interés principal, pienso que se no se va hacer de verdad, no debería estar dentro del modelo de negocio, es posible que ese sea su deseo.





Integración productiva / Generación de más valor.

28 02 2014

Se llegó la hora de pensar en la integración productiva, de crear y multiplicar en vez de competir y dividir. Es que vemos a los empresarios compitiendo en un mercado local y pequeño, todavía no se tiene claro el entendimiento que el mundo es grande, que tenemos las competencias para salir  a otros países, que esos mercados están habidos de una oferta diferencial, con alto servicio, amable y confiable. Todos estos elementos son fáciles de conseguir en nuestras empresas, estas condiciones las cumplimos fácilmente por nuestra cultura.

Pensemos que estamos haciendo para que las empresas piensen  en escenarios de integración productiva? Cómo estamos ayudando a que nuestras empresas generen más valor, antes el pensamiento estaba en la mínimización de hacer lo mismo con menos, el sendero del crecimiento y desarrollo esta dado para generar espacios de colaboración. Nuestra cultura es competitiva, el mundo de los negocios debe ser colaborativo con una sola meta clara y es la conquista de otros mercados. Los pocos esfuerzos que vemos de compañías en otras latitudes, sólo se ven éxitos, están llenos de buenas experiencias y por que no las comparten? por la misma cultura empresarial – competitiva y no colaborativa.

La generación de valor, no solo se puede entender en el aspecto económico, también puede ser interpretada como la capacidad de generar y administrar conocimiento colaborativo que nos permita ser más competitivos.





Pilotaje de Negocios.

27 02 2014

Jaime OspinaAlgunos hablan de una nueva tendencia en temas de emprendimiento, estamos hablando del pilotaje de negocio, lo que considero una moda de término, pues siempre he concebido que las iniciativas de negocio, deben tratarse de manera secuencial, aprendiendo de pequeños errores hasta conformar y probar la verdadera orientación del negocio.

Muchos de los fracasos en potencia pueden ser mitigados si se realizan pequeños pilotajes del modelo, esto quiere decir que nunca ha sido necesario comprender el 100% del negocio, hacer complejos modelos en excel del flujo de caja proyectado y validar supuestos a mediano y largo plazo. Lo principal es el ahora y el mañana cercano, es que no es posible que consideremos negocios que puedan tener potencialidad de rentabilidad a mediano y largo plazo si a corto plazo no funcionan. Aquí estamos hablando de descubrir el verdadero norte que se aprende haciendo dentro del potencial negocio.

El cuento dónde el plan de negocio debe considerar escenarios a largo plazo es un buen cuento para vender el negocio, pero puede que no sea un buen cuento para verdaderamente sacar adelante algo, muchas veces se dejan oportunidades importantes sobre la mesa en las fases de pilotaje por que se está buscando llegar a esos supuestos dados en los modelos financieros de mediano plazo.

Cuales son las recomendaciones para hacer entonces el pilotaje de negocios? Pues son todas y al mismo tiempo ninguna. Depende de la capacidad del emprendedor y de su orientación. Principalmente creo que se debe descubrir la verdadera pasión y motivación para ser el emprendedor que se quiere, sin embargo pasar por todos los giros de la empresa se vuelve muy importante para tener claridad de que se trata verdaderamente el negocio.

El pilotaje permitirá que a través de pequeños fracasos se consolide una verdadera oferta diferencial, el cuál debe haber comprobado como mínimo.

  1. Potencialidad real de mercado con los círculos de influencia cercanos.
  2. La verdadera ventaja competitiva del producto o servicio
  3. El coste mantener la oferta y el verdadero retorno.
  4. La estructuración organizacional para soportar el negocio
  5. La manera de mejorar el producto o servicio o en su defecto la identificación de nuevas oportunidades
  6. La definición de cuando abandonar el negocio antes de que sea tarde.

Ahora bien, todavía si está pensando que el proceso emprendedor no tiene incertidumbres o que el riesgo está 100% controlado, puede entonces planear con bases certera, seguramente lo tendrá que hacer varias veces hasta que logre sacar adelante la iniciativa. Los que han venido haciendo ejercicios de pilotaje de negocios, le llevarán una ventaja por que a medida que experimentan están aprendiendo de sus errores y se estarán fortaleciendo más rápido que usted.

 





El problema de la innovación.

23 02 2014

Muchas organizaciones le apuestan al los procesos de innovación de producto o de procesos, realizando evoluciones y aumentando funcionalidades de los mismos, pero el gran problema de este tipo de innovación y evolución de producto o de proceso es que hay veces pierden el rumbo y desconocen lo más importante que es el cliente.

Es así que encontramos casos de productos que simplemente no cumplen lo mínimo para sus potenciales clientes. Ejemplo de esto, se da en el software, en los vehículos, en servicio de transporte. A continuación relaciono mis observaciones.

  1. Software.
    • Ejemplo de esto está el office – Excel. Funcionalidades de VBasic para aplicaciones que funcionaban en versiones 2003 y 2007, ya no son soportadas en el 2013. Simplemente hay otras maneras más simples de realizar las tareas, según los creadores, pero para hacerlas hay que aprender lenguaje de programación muy avanzado, dejando al lado un grupo de potenciales usuarios que venían haciéndolo y van a salir a buscar aplicaciones simplemente más simples.
  2. De la era del Mainframe al PC al Dispositivo.
    • Simplemente la historia se repite, estamos comparativamente frente al mismo caso del cambio hacia el transistor, se acuerdan ustedes que había que esperar hasta dos minutos para escuchar su programa de radio favorito, tiempo que se necesitaba para que lo tubos del único radio de la casa funcionará o esperar a que el TV se calentará para que se viera la imagen. Algunos sistemas operativos y empresas no han evolucionado lo suficiente para entender que los usuarios lo que necesitan es más facilidad y menos funcionalidades. Cuanto tiempo se domoró usted para iniciar su equipo en su sistema operativo Windows?
  3.  De lo simple a lo complejo a lo simple de nuevo. 
    • Definitivamente son varios los ejemplos dónde la innovación hace cada vez más complejo el uso de algunos productos, olvidando lo simple y el motivo por lo que son valorados. Ha tenido algún problema para poder poder poner una queja a su operador móvil, han olvidado en este caso lo más importante el cliente, se han dedicado a complicar tanto los procesos y procedimientos que han aumentado los tiempos de espera sin aumentar proporcionalmente el personal de atención, una innovación en proceso que simplemente no funciona.

Cuál será la apuesta a la que le estarán haciendo estas empresas, a desaparecer? Vemos casos todos los días, las que desaparecen es por que se quedan atrás, no son capaces de romper el molde y fracasan con su propio éxito.





Modificar el entorno, un reto de todo empresario.

1 02 2014

Modificar el entorno económico es el reto que tiene todos los empresarios, pero vemos en algunas zonas que los empresarios, solo son personas que se dedican a abusar de sus posiciones dominantes, a pensar solo en beneficio propio y el corto plazo enmarca todas sus decisiones.

Increíble ver zonas con potenciales productivos y económicos altos, verlas en la sumida pobreza, sin futuro y con la excusa que no han podido realizar nada en la espera de la asistencia del estado. Los empresarios son los llamados a transferir conocimientos y oportunidades para que la sociedad en general salga beneficiada. Ejemplos se ven por doquier, Colombia un país con un activo turístico gigante, parado en la pasividad del estado, de las fuerzas del mal; sin generar la innovación que se necesita para potenciar el sector, vemos como otros países cercanos con menos potencial, pero con un empresarimo activo, salen adelante con proyectos atractivos, dónde su única inversión gira entorno a sacarle provecho a su entorno y su conocimiento, sin esperar que el estado protector salga al rescate.

Esto puede ser debido a que en algún momento se consideró que el éxito debe estar medido en empresas que tengan renombre, con tasas de retorno de dos dígitos y se nos olvida que hay trabajos y negocios dignos, importantes para la sociedad, que hacen la diferencia y que también puede ser rentables, ese tipo de emprendimientos que modifican el entorno son empujados en su mayoría por personas que necesitan mucho acompañamiento y que desafortunamente están solos y así nunca van a poder sacar adelante sus iniciativas, las cuales deben de ser de impacto real para su entorno.

 

 








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