Herramientas para el cliente sea expositor de Marca.

Otro tip del modelo 90 – 9 – 1.  Hablamos que “el cliente como expositor de marca” es una de las actividades importantes para poder potenciar la red. Este trabajo debe ser bien administrado y se deben potenciar herramientas que permitan tener el control sobre la exposición y de una forma hacer una moderación de los comentarios del cliente, sin disminuir su capacidad de participación, bien sea positiva o negativa.

¿Pero aterrizando esto para que realmente se convierta en táctica que es lo que hay que hacer?

1. Creación de Grupo Controlado dentro de su web. (Un foro).
2. Creación de Grupo NO controlado en redes sociales dónde interactue su segmento de clientes (No siembre facebook es la respuesta).
3. Creación de actividades tipo concursos o incentivos para la participación dentro de su web. (Crowsourcing)
4. Permitir la participación a través de un foro dirigido, dónde se expongan nuevas ideas de productos o servicios que su organización debería ofrecer.
5. Publicitar y potenciar a un par de clientes (Generadores de Opinión o Contenido) como los verdaderos ganadores o potenciadores de su saber hacer gracias al uso de los productos o servicios que usted ofrece.

Estas son algunas ideas de herramientas simples, para que sus clientes se vuelvan verdaderamente expositores de marca y los más fieles vendedores de sus productos y servicios, cuando un cliente desinteresadamente hace una exposición y defensa de los productos o servicios que usted ofrece, se convierte en al mejor herramienta de venta.

Son muchos los ejemplos del día a día, dónde las decisiones de compra, se cambian por un sólo comentario positivo de un cliente o amigo de la marca y los otros criterios de validación aunque son importantes, pueden desplazarse cuando se recibe un tipo de asesoría desinteresada de un “Generador de RED”, siendo los eslabones más importantes de la construcción de la comunidad.

¿Qué esta haciendo en su organización para que sus clientes directamente asuman este papel?

Redes y Modelos de Negocio, ¿Futuro o Realidad?

Las redes son el futuro de la comercialización, ahora muchas empresas en Colombia y en Latinoamérica, están en la búsqueda de nuevas alternativas para ampliar sus canales de distribución y una de las alternativas que está tomando más fuerza es la Venta Directa y sus diferentes modalidades.

La Venta Directa, potencia el uso de las redes de personas, gracias a la tecnología la conformación de redes en los últimos años se hace mucho más fácil conformar relaciones fuertes, que a su vez permiten potenciarlas en beneficios convertidos en más ventas y mejores utilidades para las personas y empresas.

Al analizar el comportamiento tribal de las personas, es posible comprender estas se agrupan si tienen intereses comunes y colectivos que van formando representatividad y moldeando una capacidad de acción y de generación de negocios, que apenas estamos empezando a comprender su impacto y su conveniencia, si a esto le sumamos la capacidad que se ha desarrollado para comunicar la oferta a través del internet, es posible generar ideas de negocio multimillonarias.

Algunos pioneros, ha logrado combinar esto, potenciando redes de intereses comunes y juntando empresas deseosas de entablar comunicación con potenciales vendedores.  Personalmente he estado involucrado con estos pioneros, desde la concepción, ideación y puesta en marcha, de uno de los proyectos más ambiciosos que hay en la red.

Solutions 4 Direct Selling

La oferta es fácil, para conformar redes y buscar distribuidores de productos o buscar productos para distribuir sólo hay que pertenecer y participar activamente. Qué está esperando para participar?

Otro 90 – 9 – 1.

Siguen las preguntas de 90 – 9 – 1, ¿pero como hago para que el cliente se vuelva expositor de la marca? Aquí es dónde se debe confiar en la creatividad de mercadeo… Existen muchas formas, unas convencionales otras no tanto. Lo importante es poder generarlas y tener el control de la red que se está tratando de generar.

Ejemplos, los vemos todos los días, pero en muchos casos las personas que diseñan estas actividades ni si quera se están dando cuenta del impacto o del modelo que están aplicando, sólo lo hacen para mejorar un indicador sin ver la película completa.

Los programas de incentivos y de fidelización, son una buena herramienta para que acercase al cliente y crearle una motivación para que se vuelva expositor de marca, esto es el modelo tradicional que muchas empresas han desarrollado. Logrando una comunicación de una sola vía con el cliente.

Otras empresas van más allá… Dejando que el cliente sea el que proponga asuntos tales como los modelos de distribución, defina los productos y servicios que quiere la organización y otras cosas. Esto es lo que se llama Innovación Abierta y es un pilar importante para la conformación de redes, pues estas personas que generan ideas buscan el respaldo natural de sus ideas, convirtiéndose en líderes e involucrando a otras personas para que se vuelvan multiplicadores de sus ideas, pero la pregunta sigue siendo y ¿esto como lo hago?.

No es un proceso fácil, pero tampoco es un proceso imposible, muchas empresas lo hacen y con muy buenos resultados, exponiendo grupos en internet por ejemplo, compañías como DELL, (http://www.ideastorm.com) permiten que sus usuarios propongan nuevas funcionalidades, nuevos productos, etc y a partir de la votación entre los mismos usuarios se definen las ideas más importantes para ser tenidas en cuenta en los productos que saldrán al mercado. Esta implicación desde el punto de vista del modelo 90 – 9 – 1 es un proceso de fortalecimiento a la porción 1 (El cliente expositor de la marca). El esfuerzo dado por la compañía esta orientado a la generación de herramientas para que el cliente exprese sus ideas y convoque a otras personas para su respaldo. Así por cada cliente que escriba una idea, se espera como mínimo que llegen a la red 9 personas que soporten la idea y la apoyen, generando un efecto multiplicador.

Pensemos en otros modelos de negocio y si se hace una revisión completa de la forma de conformación de las redes, es algo muy similar en todas, la religión, la política, las bebidas, el deporte… Todas tienen un modelo de conformación de 90 – 9 – 1.

Más 90 – 9 – 1.

Al parecer este tema es el elegido… (90 – 9 – 1) Es la publicación que se lleva los honores en lecturabilidad del Blog “Ideador de Negocios”.

Es algo increible, que teorias simples que se han utilizado mucho antes que existiera el Internet y el fenómeno de las redes sociales, sean tan poderosas y que se puedan utilizar para una infinidad de fines. (Ventas, Política, Posicionamiento de Marca, Lobby, Gestión de Contactos)

Lo importante es poder determinar un plan de trabajo para que las redes funcionen adecuadamente y comiencen su modelo multiplicador, sin saberlo en otras experiencias fue el modelo utilizado en http://www.mipyme.com y http://www.cicloaventura.com iniciativas que creaban comunidad, hace 11 y 10 años respectivamente, desafortunadamente no existían las herramientas de hoy, pero sin embargo usando este concepto se logro tener una comunidad de más de 5 mil registrados activos.

Ideas para plan de trabajo de redes:

1. Cliente cómo expositor de la marca – Proceso de Innovación: Permita que su cliente actual sea el expositor de la marca, dándole un tema de que hablar y que construya una historia propia a partir de la utilización de su marca/producto/red. Ellos se convertirán en los generadores de conocimiento e información para la red.  A partir de estas experiencias, es necesario dedicarse en la promoción y posicionamiento de estas personas cómo líderes de opinión, motivando a estas personas y reconociéndolas como las que verdaderamente son las que han obtenido el beneficio en la utilización de la marca/producto/red. Ellos al ser vistos que son reconocidos, se convierten en ese generador constante de ideas en pro de la potencialización de la marca/producto/red.

El estar generando ideas, conocimiento, aplicaciones, experiencias es posible sacarle partido para poder utilizar toda esta información en el proceso de diseño de nuevos productos, en la validación comunicacional de la oferta de valor o hasta en el mismo proceso de ventas o mercadeo.

El cliente/usuario generador se le debe proveer herramientas o mecanismos para que aporten y se le deben incentivar y reconocerse, frente a los procesos de construcción de redes ellos son la vos activa y propositiva de la red, exponen sus puntos de vista y siempre serán los líderes de Opinión.

Otras Ideas para el plan de trabajo? O esperamos la próxima vez que toquemos este tema?

90 – 9 – 1

Jaime Ospina

Por fin algo que parece razonable, 90 – 9  - 1. Aplica para Redes Sociales en Internet y para sus propias redes. (Ventas, Profesionales, Personales, Política, Etc.).

Mucho se habla de lo que se puede hacer para potenciar las redes sociales, pero parece que nadie va a lo básico y al explicación del modelo.  Gracias a todos los que comparten el secreto del 90 – 9 – 1, la verdad es que tiene mucho sentido.

Si tomamos una base de 100.

90 (La MASA –  Seguidores):
Son las personas que participan en una comunidad sólo como consumidores de información, son las que disfrutan del contenido y de los beneficios de ser comunitarios sin llegar a comentar, publicar o expresar su opiniones. En general son la masa que incentiva a las otras dos a que cumplan su papel.

9 (Multiplicadores):
Son las personas que participan y defienden los ideales de la comunidad, son los seguidores los multiplicadores de la palabra, hacen esfuerzos personales para que el “90″ la masa, tenga información que consumir. Su papel en las redes sociales está orientado a generar la discusión y regar el chisme o la palabra, para que se pueda multiplicar, ellos participan activamente en los foros, generan grupos, ponen temas de conversación e invitan a la participación, generando la pasión por el consumo de información. Estas personas generalmente son las que más hacen que las cosas pasen y son las que disfrutan del éxito cuando se puede inducir al comportamiento de  la  masa.

1 (Los Generadores)
Algunos lo llaman líderes comunitarios, están generando conocimiento a dos manos, promulgando ideas y esperando a ver como los multiplicadores hacen su trabajo. Generalmente los generadores se concentran en potenciar sus habilidades personales a través del buen uso de herramientas que la misma comunidad o entorno le provee. Son ellos los destinados a tener visibilidad dentro de un entorno. Muchas de las comunidades en el segmento 1 hacen que el acceso a estas personas sea complejo, logrando crear un culto a la imagen de estas personas.

Imaginen que herramienta tan poderosa el 90 – 9 – 1 bien utilizada puede llevar multiplicar rápidamente los comunitarios en un red, bien sea una red de amigos, una red social, un partido político, una secta religiosa.

Existen herramientas específicas para potenciar el hacer de cada uno de estos segmentos, estaría interesado en conocerlas? Piense en los grupos que tiene alrededor, se comportan igual? Será que si es una verdadera constante? por qué no?