Ideas que ya se está volviendo realidad en Retail.

Jaime Ospina

El Retail, es un negocio que se reinventa constantemente, dado a que está expuesto permanente a la competencia, los modelos de retail se reinventan, para poder manteniendo su importancia frente a sus consumidores y gracias a la tecnología informática son jalonadores importantes de desarrollo.

Lo interesante del Retail, es que permite hacer pruebas en ambientes dinámicos rápidamente, así fue que vimos en los años 80 el ingreso de medios de pagos de una forma agresiva, dónde se consolidó en los 90′s y ahora se hace casi impensable que un retail, no tenga multiplicidad de medios de pago.

Ahora estamos viviendo temas de acercamiento al consumidor, en los 90′s se inicio la construcción de Base de Datos para comprender el comportamiento y las tendencias de consumo, ahora es casi que obligatorio que las empresas tengan este tipo de manejo.

El manejo dinámico de precios, entre 2000 y 2010, se han hecho ensayos, ahora es posible tener diferenciales de precio de acuerdo al tráfico que tenga la tienda, modelos de jalonamiento de compras a través de precios diferenciales por volumen y unidades de empaque, ejercicios que están entrando en Colombia con más fuerza y todo gracias al uso eficiente de los sistemas de información, estos modelos de negocio están generando nuevos formatos, desplazando algún segmento de consumo y abriendo mercados que antes no se tenía a la vista.

Que sige para esta década, muchas son las predicciones algunas más acertadas que las otras, pero todas con un estilo muy claro y todas orientadas a dejar que el cliente asuma muchos procesos logísticos, mercadeo y administrativos dentro del funcionamiento de día a día del retail.

1. Mejorar la experiencia del consumo en la tienda a través de la potencialización en línea de las redes sociales durante el proceso de compra en la tienda.
2. Geolocalización de los productos en la tienda a través de dispositivos móviles, dónde el consumidor puede trazar su recorrido optimo para hacer su picking de compras.
3. Personalización de la oferta, dónde el cliente selecciona lo que quiere ver en la tienda mucho antes de ir a realizar la compra, en muchos casos ha seleccionado con anterioridad la compra y solo se desplaza para verificar condiciones de calidad y de producto.
4. La tienda se convierte en un sitio de experimentación y socialización, es posible que los productos a vender no estén ya más exhibidos en las estanterías, sólo te tenga escenarios dónde se demuestre la experiencia del uso de los productos y el proceso de picking se hace en el momento del pago.
5. La tienda se convierte más en punto de encuentro y socialización que para la misma materialización de la compra, la cual se puede hacer por diferentes canales. El diseño de espacios agradables dónde el consumidor pueda pasar más tiempo disfrutando del ambiente que genera el Retail, hace que se convierta en un empleado pasivo de la misma.
6. Decoración rotativa. Ambientes que siempre están en continua renovación o cambio, hacen que el cliente sienta la necesidad de explorar constantemente la oferta.
7. Tienda ambulante, con una oferta reducida, las tiendas ambulantes mejoran la percepción de marca y hace que se acerquen rápidamente al cliente.
8. Comunicación y mensajes inmediatos, dejando la posibilidad de contar al cliente lo que está experimentando en tiempo real en la tienda, compartir en redes sociales, enviar fotos y contar lo que está haciendo es algo que se convierte en importante.
9. Potencialización y ayuda en la conformación de grupos de interés en productos o líneas propias de la tienda, que permitan que estos grupos se conviertan en vendedores pasivos de la tienda.
10. Acercamiento y fluidez, las tiendas deben mostrarse cada vez familiares, dónde el cliente sienta al entrar como si entrará a su casa, que le ayuden a llegar rápidamente a dónde quieren dirigirse, sin tener dificultades u obstáculos frente a la exhibición.

Algunas de estas tendencias, ya la estamos viendo en tiendas en Colombia, algunas están haciendo el proceso de culturización, con resultados medibles a corto y mediano plazo, el proceso de pensamiento de nuestras tiendas estará cambiando a mucho más ritmo, cuando se vean los resultados de los que ya empezaron a convertir estar ideas en realidad.